När vi etablerade Fair 2018 hade vi ett tydligt mål: att automatisera och digitalisera så mycket som möjligt av inkassoprocessen – till det bästa för både uppdragsgivare och kunder. Vi ville ha en lösning där tekniken arbetar för oss utan att det sker på bekostnad av god kundservice. Efter två år i drift ser vi resultaten, och det råder ingen tvekan om att människor och ny teknik i samspel ger de bästa resultaten.

I dag arbetar vi för att förnya och förbättra betalningsbranschen med hjälp av ny teknik och rättvisa lösningar som ska vårda goda kundrelationer och minimera belastningen för våra uppdragsgivares kunder genom lägre kostnader och avgifter. För att lyckas med detta har vi behövt automatisera och digitalisera en större del av våra arbetsprocesser. För Fair är just kundservice något av det vi fokuserar mest på i hela vår verksamhet.

För oss är det viktigt att agera som en förlängd arm av våra uppdragsgivares kundservice och att vi i så stor utsträckning som möjligt försöker lösa ett ärende till det bästa för både kund och uppdragsgivare. För att få till detta lägger vi ned god tid i uppstarten med nya uppdragsgivare för att säkerställa kompetensöverföring och rätt uppsättning fullmakter. Det gör att övergången blir så smidig som möjligt och att vi tar hand om dem som är skuldsatta på bästa sätt.

För att komma dit behövde vi se hur vi kunde minska så många inkommande förfrågningar som möjligt. Genom vår självbetjäningsportal och våra brev erbjuder vi fakturakopia, avbetalningsplaner, betalningsanstånd och flera andra lösningar. Detta är uppgifter som ofta är repetitiva och tidskrävande för handläggare – och som gör att våra handläggare kan använda tiden till att hjälpa våra kunder att hitta bra lösningar.

Vårt kundcenter tar emot förfrågningar via flera olika kanaler, och även om vi erbjuder kommunikation via chatt, portal och e-post ser vi fortfarande att de flesta som har frågor i stor utsträckning vill kontakta oss per telefon.

I snitt tar det 11 sekunder från att du ringer in tills du får svar – och du möts av människor som vill hjälpa dig på ett rättvist och tydligt sätt. Se bara vad våra kunder säger om oss:

Kvalitet och kundupplevelse har alltid varit viktigt för oss på Fair

Vi vill i första hand möta våra uppdragsgivares kunder som en förlängning av våra kunders kundservice. Därför har alla våra handläggare lång erfarenhet av inkassoärenden och är högskoleutbildade, samtidigt som de ingår i vårt kompetensprogram. Målet är att alla utvecklas så att vi hela tiden är en relevant samarbetspartner.

Facklig kunskap är vårt viktigaste verktyg i dialogen med kunden

Vi vet att när kunden ringer in måste vi hålla det enkelt – därför använder vi aldrig facktermer och paragrafhänvisningar, eftersom det skapar avstånd och missförstånd mellan oss och kunden. Som ett resultat av detta har vi hög lösningsgrad och får mycket goda återkopplingar från dem som kontaktar oss. Vi vågar påstå att vi har branschens bästa kundnöjdhet med 5,47 av 6 möjliga. Det är vi mycket stolta över, och vi arbetar varje dag för att upprätthålla och förbättra den.