Efter en dålig erfarenhet såg Sunkost sig tvungna att hitta en ny samarbetspartner för indrivning – en partner som både kunde möta deras krav på bra integrationer och matcha deras profil ut mot kunderna. Det fann de i Fair.

Med över 30 års erfarenhet och 106 butiker runtom i Norge är Sunkost landets äldsta hälsokostkedja och ledande på sin marknad.

År 2019 anlitade Sunkost ett etablerat inkassobolag, men det nya samarbetet stötte snabbt på problem med integrationen mellan inkassolösningen och deras ERP-system, Navision.

– Integration mot Navision kom aldrig i gång, systemet var krångligt och betalningar försvann i kommunikationen. Dessutom kände vi oss nedprioriterade, så till slut kom vi fram till att vi behövde hitta en annan aktör, berättar Nina Bråthen Schou, senior redovisningskonsult på Sunkost.

Bra kemi

Baserat på den dåliga erfarenheten från första försöket hade Sunkost flera krav när de åter letade samarbetspartner för inkasso – och det viktigaste var att lösningen kunde kopplas till Navision.

Efter att ha sonderat marknaden stod företaget kvar med två aktuella aktörer, varav en var Fair.

– Till slut valde vi Fair eftersom de passar vår profil bättre. Vi är inte ett jättestort företag, och hos Fair upplevde vi en mer personlig ton. Båda aktörer kunde möta våra krav, men kemin med Fair var helt enkelt bättre, förklarar Schou.

Sunkost och Fair tecknade avtal, och i februari 2022 började testningen av den nya lösningen. I början av mars var systemet uppe och gick för fullt.

– Vi upplevde att uppstarten gick väldigt snabbt. Det har funnits några barnsjukdomar som vi fått korrigera längs vägen, men det som behövde fixas löstes relativt snabbt. Om det uppstod förseningar berodde det oftast på flaskhalsar hos oss. Sammantaget tycker jag att det har gått väldigt bra, säger redovisningskonsulten.

Enkelt och överskådligt

Nu har Sunkost en inkassolösning som ger dem tillgång till all information de behöver via sitt ERP-system.

– Det är väldigt skönt att ha allt i ett system. Nu är det bara att skapa listor, skicka filer, läsa in returfil(er), registrera betalningar och bokföra överföringarna – och vi kan göra allt i Navision, säger Schou och tillägger:

– Jag har jobbat med många olika lösningar i andra företag, och Fairs lösning är helt klart den bästa och den enklaste jag har jobbat med.

– Känner att vi blir prioriterade

Schou är också mycket nöjd med kommunikationen – både mellan företagen och ut mot kunderna.

– Hos Fair känner vi att vi blir prioriterade. Fair är lättillgängliga, och det mesta vi har av frågor eller utmaningar löses via e-post och Teams-möten, berättar Schou.

– Ut mot kunderna kör Fair i stort sett samma upplägg som vi. Det handlar om stora företag som vi har arbetat med länge, och vi vill därför inte vara alltför hårda i indrivningen. Ofta handlar inkassoärenden inte om ovilja att betala – många har helt enkelt slarvat bort fakturan. Då vill vi möta våra kunder på ett professionellt och bra sätt, och det gör vi med Fair.

På frågan om hur hon vill sammanfatta samarbetet med Fair hittills svarar Nina Bråthen Schou kort och gott:

– Jag tycker att allting fungerar bra. Jag har egentligen ingenting att anmärka på. Sammantaget är jag en mycket nöjd kund!