Med små marginaler på mobilmarknaden är PlussMobil helt beroende av en inkassopartner som säkerställer effektiv indrivning utan att det sker på bekostnad av kundupplevelsen. Företaget har valt Fair Collection som samarbetspartner för att hantera inkasso på ett kundvänligt sätt, något som har blivit en nyckel till att säkerställa både god likviditetsstyrning och långsiktiga kundrelationer.

PlussMobil etablerades i september 2021 som en avdelning inom Aller Media, ett medie- och tjänstekoncern som de flesta kanske främst förknippar med tidningar och magasin som Dagbladet, Se og Hør och Allers.

I takt med att mer och mer av vårt mediekonsumtion har flyttat över till mobilen tog Aller Media 2021 ett strategiskt beslut att gå in på mobilmarknaden för att komma närmare sina medieanvändare. Affärsidén bakom PlussMobil är därför mer komplex än att enbart erbjuda mobiltelefoni till privatmarknaden; PlussMobil är också en byggsten som Aller Media använder för att skapa synergier och optimera värdet av sina olika medier.

Samtidigt finns ett kristallklart krav från organisationen: PlussMobil ska gå med vinst, och här spelar Fair Collection en avgörande roll.

Kundvänlig inkasso

– Mobiltelefoni är en lågmarginalbransch med hård priskonkurrens bland aktörerna, och med betalningsmodeller som gör att god likviditetsstyrning också är helt avgörande. Vi visste redan före starten att vi skulle behöva en bra partner för indrivning av obetalda fakturor, och vi blev rekommenderade av andra att kontakta Fair Collection. Det är jag väldigt glad att vi gjorde, säger VD Frank Bratland.

Han är en av tre Aller-anställda i PlussMobil. Med en så liten administration är valet av rätt leverantörer helt avgörande, och med Fair Collection lyckades PlussMobil från dag ett.

– För ett företag som vårt, som levererar en abonnemangstjänst i en privatmarknad med extremt hård konkurrens, är det helt avgörande att behandla kunderna väl även om de råkar hamna på efterkälken med sina betalningar. Vägen till en av våra konkurrenter är kort, och det vill vi självklart undvika, säger han.

Därför är det viktigt för PlussMobil med en kundvänlig inkasso.

– En bra inkassopartner ska inte bara driva in utestående skulder på ett effektivt sätt. Lika viktigt är hur de behandlar våra kunder och vilka avgifter de tar ut för arbetet. Genom Fair upplever vi att kunderna bemöts med respekt, och eftersom avgifterna dessutom är lägre än hos många andra aktörer hjälper de också våra kunder att spara kostnader, konstaterar Bratland.

Små marginaler

Marknaden PlussMobil verkar på domineras av nätägarna Telenor och Telia, som genom sina egna varumärken samt “fighting brands” Talkmore (Telenor) och OneCall (Telia) kontrollerar 75,8 procent av den norska mobilmarknaden. Under dessa finns en opportunistisk grupp aktörer – däribland PlussMobil – som konkurrerar stenhårt på pris.

– Marginalerna är små i denna marknad, säger Bratland, och tillägger att likviditeten också är en kritisk faktor.

– Våra kunder faktureras för abonnemangsavgiften i förskott, i början av månaden, och på samma faktura tar vi även med eventuell överanvändning från månaden innan. Med 14 dagars förfall betyder detta i praktiken att förskottsbetalningen delvis är en faktisk förskottsbetalning och delvis en efterskottsbetalning, medan överanvändningen i realiteten innebär en kreditperiod på upp till en och en halv månad.

– I andra änden har vi våra leverantörer, som arbetar med ungefär samma villkor. Lägger man sedan till en blygsam bruttomarginal på runt tio procent blir resultatet att likviditetsstyrningen är extremt viktig, säger han.

Tänker lite på inkasso i vardagen

Det var detta scenario PlussMobil lade fram för Fair Collection när de möttes första gången hösten 2021. Ganska snabbt enades man om en indrivningsprocess i fyra tydliga steg.

Grunden är månatliga fakturor från PlussMobil, som beskrivits ovan, med 14 dagars förfall. Vid utebliven betalning skickas en mjuk påminnelse via SMS från PlussMobil tre dagar efter förfall, och därefter en ny påminnelse från PlussMobil efter tio dagar.

Om betalningen fortfarande uteblir efter dessa två rundor av påminnelser tar Fair Collection över för formell påminnelse och eventuell vidare uppföljning.

– Ur ett strikt indrivningsperspektiv kan man kanske säga att detta förfarande är i överkant “mjukt”, men vi levererar en abonnemangstjänst och vi vill att våra kunder ska fortsätta vara kunder hos oss. Därför handlar det om en balansgång, och tillsammans med Fair tycker jag att vi har hittat en bra balans, säger Bratland.

På frågan om hur nöjd han är med valet som gjordes 2021 – när PlussMobil valde Fair Collection som samarbetspartner redan efter det första mötet – har han ett enkelt svar:

– Jag tänker väldigt lite på inkasso i min vardag – och det är väl ett ganska gott betyg till en inkassopartner, säger han med ett leende.