Samarbetet med Fair har gett Nutriment ett digitalt lyft inom fakturering och inkasso. Nya möjligheter för utskick och betalning av fakturor och inkasso har bidragit till en smidigare process där kundupplevelsen står i fokus.

Nutriment är en av Norges ledande aktörer inom hälsokost, med över 20 års erfarenhet och några av landets största varumärken inom kosttillskott för mage, muskler och leder. Sedan starten 2014 har över 200 000 norrmän prenumererat på produkter som Collagen Plus och Lectinect Mage.

– Eftersom vi har ett så pass starkt varumärke är det extremt viktigt att vi håller en hög standard och att våra kunder tas väl om hand. Det gäller även sena betalare. Att en faktura blir liggande kan hända den bäste, menar verkställande direktör Aleksander Storvestre på Nutriment.

Hans bolag har alltid ansett sig som en seriös aktör, med tydliga budskap och användarvillkor.

– Därför är det extra viktigt för oss att känna trygghet i att kundkommunikationen är tydlig och bra i alla led – och det vet vi att den är med Fair.

Ett digitalt lyft

I början av 2021 ingick Nutriment ett partnerskap med Fair för fakturering och inkasso. Tidigare skötte bolaget fakturering och påminnelser själva, medan en extern aktör hanterade inkasso.

– Nu har vi samlat allt under ett och samma paraply. Därmed kan vi förhålla oss till en enda partner, och det gör saker mycket enklare på alla områden, säger Storvestre, som understryker att de på intet sätt var missnöjda med sin tidigare inkassopartner.

För Nutriment handlade det i stället om att hänga med i tiden och göra betalningsprocessen så enkel som möjligt för kunderna.

– Kostnadsaspekten spelar självklart en roll, och med Fair blir inkassoprocessen något billigare, samtidigt som vi på sätt och vis får in pengarna snabbare. Men det viktigaste för oss har ändå varit det digitala lyftet. Det är den stora utmaningen vi har löst, fastslår Storvestre.

– Tidigare skickade vi bara ut fakturor, påminnelser och inkasso på papper. Nu kan vi distribuera i alla kanaler och nå kunderna där de är. Den statistik vi har nu visar att hälften av alla påminnelser skickas digitalt, och jag tror att det är trevligare för kunderna att få dem på det sättet.

Färre frågor om fakturor

Ett halvår efter starten märker vd:n redan den positiva effekten av samarbetet med Fair.

– Vi upplever Fair som en mycket bra partner för våra bolag och varumärken, där kunden står i fokus för att skapa smidiga påminnelse- och inkassorutiner. Att Fair har ett mindre aggressivt arbetssätt gör att vi kan behålla kunden längre, och de tekniska lösningarna gör det enklare för dem att betala, säger han.

– Vi hade en smidig start och var snabbt igång med alla integrationer. Vi upplever också färre förfrågningar kring fakturor, vilket är positivt. Nu får vi dessutom de flesta förfrågningarna digitalt, något som varit väldigt praktiskt under en period då vi inte kunnat vara lika nära kundservice eftersom alla våra kundhandläggare arbetat hemifrån.

– Smärtfritt

Enligt Storvestre fungerar integrationerna och automatiseringen i Fairs lösning väl, och Nutriments förslag och riktlinjer för hur systemet skulle sättas upp har mötts positivt. Efter en lyckad uppstart har fokus nu flyttats framåt.

– Vi får löpande rapporter om fakturerings- och inkassoprocessen. Det ger oss mycket god insikt, och de visualiseringar Fair erbjuder gör det enklare att få överblick. Allt upplevs som mycket smärtfritt, säger han.

Med tiden ska denna insikt användas för att ytterligare optimera processflödet.

– Det här är inget statiskt system, och det blir spännande att se vad vi kan åstadkomma när vi kombinerar den insikt vi redan har med Fairs know-how. För oss är det viktigaste att kunna erbjuda våra kunder en bra upplevelse, samtidigt som vi undviker stora förluster.