Ett av våra framgångskriterier har varit hur de som är skyldiga pengar upplever dialogen och processen med oss.

Vår uppgift är att se till att våra uppdragsgivare får betalt – samtidigt som vi förvaltar deras varumärke. För Fair är det därför viktigt att deras kunder bemöts på ett rättvist, bra och konstruktivt sätt. Vi letar efter möjligheter i stället för att göra en svår situation värre. Vår vision är ”we are fair”, och den ligger till grund för allt vi gör.

Att bli behandlad på ett Fair sätt

Hos oss skiljer vi mellan uppdragsgivare och kunder. Uppdragsgivaren är den vi har avtal med, och kunden är den som har hamnat hos inkasso – och kanske i en svår situation. Detta säger våra uppdragsgivare om hur vi behandlar deras kunder:

– När det gäller inkasso ställde Vegamot krav på att det skulle användas en modell som är socialt rättvis, och här träffade Fair rätt. Den möter våra kunder på ett bra sätt och vältrar inte över onödiga kostnader på betalaren, förklarar verkställande direktör Marius Maske.

– För det första tror vi starkt på den profil de står för. Fair lägger sig på en lägre kostnadsnivå för dem som är skyldiga pengar än andra aktörer, och verkar fokusera på att få ned antalet inkassoärenden i stället för att skicka kunder till inkasso så snabbt som möjligt. Våra kunder är föräldrar med barn i förskolan, och därför vill vi möta dem på ett annat sätt än typiska företag som säljer konsumtionsvaror. Det är viktigt för oss att de får hjälp att betala i stället för att bygga upp tung skuld, utvecklar chefen för NHC Services, Elisabeth Dragseth.

– Fair är ett namn som ställer krav på oss som inkassobolag. Vi ska vara ett bolag som inte är orimligt mot dem som är skyldiga pengar. Vi ska ge kunderna de bästa möjligheterna att betala ett inkassokrav – utan att förvärra situationen för dem som av någon anledning har ett inkassoärende hos oss. Att våra kunder, efter dialog med oss, ger oss ett betyg på 5,47 av 6 möjliga tar vi som ett tecken på att vi i stor utsträckning har lyckats. Det är något vi är mycket stolta över och arbetar medvetet för att upprätthålla och förbättra, säger partner och VD i Fair Collection, Christian Aandalen.

Lägre avgifter, avbetalningsplaner och flexibla betalningsanstånd

Ett inkassobolags huvudintäkt är avgifterna. Det är därför ett belopp som kommer utöver vad kunden ursprungligen är skyldig – en extra belastning. De flesta inkassobolag tar ut maximalt av vad de får – bra för dem, men dyrt för kunden.

Detta vill vi på Fair ändra, och vi går därför i täten genom att sänka avgifterna. Vår modell innebär lägre avgifter samt flexibla betalningsanstånd och avbetalningsplaner.

Möjlighet till självbetjäning

Att bli uppringd av – eller själv ringa till – en leverantör man har en obetald skuld hos kan upplevas obehagligt. Något som därför kan bidra till en bättre upplevelse är möjligheten att sköta ärendet själv.

Fair har utvecklat en digital och automatiserad lösning där kunden själv kan kontrollera utestående belopp, betala eller enkelt ansöka om avbetalningsplaner eller betalningsanstånd.

Det finns ändå kunder som inte vill lösa sitt ärende via våra självbetjäningslösningar – och dem vill vi naturligtvis prata med. Kunden kan välja mellan portal, chatt, e-post eller telefon när de vill ha dialog med oss.

Vi anställer endast handläggare med kandidatexamen eller högre, så att våra kunder bemöts med god förståelse och kan få kvalificerad rådgivning i ekonomiska frågor. Vi undviker i största möjliga mån facktermer och paragrafhänvisningar eftersom det kan skapa missförstånd. Vi gör det så enkelt och lättbegripligt som möjligt.

Vad betyder detta i praktiken för dig som har ett inkassoärende hos oss?

• Vi ger dig nödvändig information under hela processen.

• Vi kommunicerar med dig på bästa möjliga sätt – digitalt och där du är.

• Vi ger dig möjligheter att lösa ärendet till en lägre kostnad än hos andra inkassobolag.

• Vi behandlar alla lika, så länge du gör ett försök att lösa ditt ärende.

Vårt mål kommer alltid att vara att försöka lösa ett ärende på bästa sätt – både för uppdragsgivaren och gäldenären.