Bra tekniska integrationer och en indrivningsmodell som tar hänsyn till kunder med olika förutsättningar och betalningsförmåga var avgörande faktorer när Randaberg kommun valde Fair som ny samarbetspartner för inkasso.

När Randaberg kommun skulle hitta en ny samarbetspartner för indrivning kontaktade de fyra olika aktörer för att hitta en lösning som passade dem.

– Vi har ett ganska väl integrerat redovisningssystem, Xledger, och en av de saker som var viktiga för oss var att vår nya inkassopartner har en integration mot detta system, berättar Jo Skarstad, redovisningschef i Randaberg kommun.

Av de fyra förslag som presenterades var det Fairs lösning som bäst uppfyllde kommunens kriterier.

– Det fanns flera skäl till att vi valde Fair. Bland annat har de redan en integration mot Xledger, och jag uppfattar dem som ivriga och engagerade. Det är ett relativt nystartat bolag som är lite mer ”på”, och de har redan visat att de kan ge oss en service vi inte fått tidigare. Totalpaketet de visade oss var väldigt spännande, motiverar Skarstad.

Avtalet undertecknades i augusti, och redan ett par veckor senare började den tekniska testningen av systemen och integrationen.

Beroende av en god relation till samarbetspartners

Med sina drygt 11 000 invånare är Randaberg en relativt liten kommun, och för att säkerställa att kunskapskraven inom olika fackområden uppfylls är kommunen beroende av goda samarbetspartners.

– Vi behöver ha en nära och bra relation till våra partners så att vi kan dra nytta av deras kunskap och kompetens, och det upplever jag att vi har med Fair. De har bland annat lovat oss en fast handläggare att förhålla oss till, och det är en fördel för oss, säger Skarstad.

Han berättar att kommunen medvetet övervägde mindre inkassobolag i jakten på god kundservice.

– Personligen har jag en förkärlek för de lite mindre aktörerna som vågar utmana det etablerade. Och för en liten kommun är det enklare att få bra service hos ett litet bolag. De gamla och stora är gamla och stora, och de fokuserar mer på Oslo och Stavanger än lilla Randaberg, säger den gladlynta redovisningschefen.

Viktigt att göra saker på ett bra sätt

Skarstad och hans kollegor fakturerar samtliga invånare i Randaberg i något sammanhang – vare sig det gäller förskola, fritids (SFO) och kulturskola, kommunala avgifter, hälsotjänster eller hyra för kommunala bostäder – och har därmed en rad olika kund- och användargrupper.

– Många av våra kunder har inte så mycket pengar, och vissa klarar sig inte på marknaden, vare sig av hälsomässiga eller praktiska skäl. Vi kan naturligtvis inte låta bli att driva in fordringar, men det är viktigt att vi gör saker på ett bra sätt. Det finns många hänsyn att ta, både gentemot invånarna och politikerna, kring hur vi ska gå till väga, förklarar Skarstad.

– Gäller det till exempel fakturor till invånare i kommunala bostäder är det bokstavligen deras hem som står på spel, och som en liten kommun vill vi naturligtvis ta hand om våra invånare, tillägger han.

Lockande indrivningsmodell

Därför var också Fairs profil och angreppssätt till indrivning – förankrat i att skapa en god och rättvis process för alla parter – viktig för Randaberg kommuns val av samarbetspartner.

– Modellen som Fair visade oss var lockande. De har ett sätt att driva in pengar som gör att det till viss del är upp till användarna hur de vill göra rätt för sig. Det blir inte fulla avgifter direkt, utan i stället mer flexibilitet. Ofta är det allt som behövs för att pengarna ska komma in, säger Skarstad.

– På så vis matchar Fairs angreppssätt vårt eget. Pengarna ska in, men vi är nog lite snällare än vissa andra aktörer, avslutar han.