Det finns många anledningar till att en faktura kan gå till inkasso. Som tur är finns det flera saker du kan göra för att få kontroll igen. Om du har en faktura som gått till inkasso är det klokt att ta tag i den så snart som möjligt. Vi vill hjälpa dig att lösa ärendet – här är några råd för hur du kan göra det: ​ Sätt dig in i ditt ärende Först och främst är det viktigt att ta reda på vem som har ställt kravet och vilket belopp det gäller. Kontrollera också vad kravet avser. Har du ett inkassoärende hos oss kan du logga in i Kundportalen för att få en översikt över ditt ärende. Om du har möjlighet att betala inkassokravet direkt är det bra att göra det med en gång. I Kundportalen hittar du betalningsinformation och direktlänk till våra betalningslösningar. Om beloppet är för stort för att betala på en gång kan du ansöka om delbetalning eller uppskov.​ Behöver du mer information om fakturan och ärendet? Om du behöver mer information om kravet kan du se en kopia av fakturan i Kundportalen, samt få en översikt över vilka brev eller meddelanden vi har skickat till dig. Du kan också se vilka kostnader som har tillkommit och när nya eventuellt kommer att läggas till. ​ Behöver du mer information om inkassoprocessen? Det är inte alltid lätt att förstå allt som sker i en inkassoprocess eller vad olika begrepp betyder. Vi har förklarat processen och vad som kan hända i vår FAQ, så att du enklare kan förstå. Denna FAQ finns tillgänglig när du loggar in i Kundportalen, där du enkelt kan söka efter det du undrar över.​ Följ upp ditt ärende Om du har fått en avbetalningsplan eller beviljats uppskov med betalning är det viktigt att du betalar avdragen eller beloppet i tid. Om du missar en betalning kan avtalet upphävas och du blir skyldig att betala hela det återstående beloppet. Då kan även ytterligare kostnader tillkomma.​ Få hjälp med dina ekonomirutiner Inkasso är inte världens undergång, men om du får flera krav bör du ta kontakt med någon som kan hjälpa dig att skapa goda rutiner för din ekonomi. Det finns många webbplatser som erbjuder hjälp, och du kan även kontakta Försäkringskassan (NAV:s motsvarighet i Sverige är lite olika beroende på typ av stöd) för stöd och vägledning.​ Är du oenig i inkassokravet? Kom ihåg att meddela den du köpte varan eller tjänsten av – eller oss – om du inte håller med om kravet. Om det råder oenighet är det viktigt med dialog, så att du, säljaren och vi kan hitta den bästa lösningen tillsammans. Vill du registrera en invändning kan du göra det genom att logga in i Kundportalen.

Inkasso innebär i första hand att obetalda räkningar blir dyrare. Här är några enkla råd för att undvika inkasso: ​ Sätt dig in i villkoren för uppsägning, returrätt och liknande innan du beställer varor eller tjänster. Köp eller beställ inte sådant du egentligen inte har råd med. Gör en budget för din ekonomi och sätt av pengar till sparande. Betala räkningar i tid. Använd autogiro, e-faktura och de fasta betalningslösningar som din bank erbjuder. Har du inte möjlighet att betala – kom ihåg att säga ifrån! Många fordringsägare vill lösa situationen och inte minst behålla dig som kund. En inkassoprocess kan ofta undvikas eller göras smidigare om det finns en god dialog. Meddela om du flyttar. De flesta fordringsägare kräver att du informerar om ny adress om du flyttar, och de flesta har inte direktuppdatering från folkbokföringen. Du är själv ansvarig för att få post till de adresser du har uppgett. Se därför till att din brevlåda är tydligt märkt, och att din e-postadress fungerar. Har du uppgett ett telefonnummer och byter det, är det också viktigt att du meddelar sådana ändringar. Ta snabbt kontakt med fordringsägaren om du är oenig i ett krav. Missförstånd kan uppstå, men ju längre man väntar, desto svårare blir det att reda ut. I vissa fall har du kanske inte fått varan eller tjänsten du beställt. I andra fall kanske den inte höll den avtalade kvaliteten. Sådana saker är viktiga att informera både säljaren och oss om så snabbt som möjligt – för att undvika onödiga kostnader, tid och energi för båda parter. Läs mer om dina skyldigheter och rättigheter som konsument på Konsumentverkets webbplats.

Om du anser att vi har gjort något fel i inkassoprocessen vill vi gärna få veta det så att vi kan rätta till det. Är du privatperson och vill klaga på vår handläggning kan du göra det i Kundportalen. Vi uppskattar om du registrerar ditt klagomål så snart som möjligt, och vi kommer att skicka dig ett svar. Ett klagomål mot oss kan handla om vår hantering av inkassoärendet och eventuella överträdelser av inkassolagen, såsom brott mot god inkassosed, felaktig beräkning av avgifter (inkassokostnader till inkassobyrån), indrivning av tvistiga krav m.m. ​ Om du inte får ett tillfredsställande svar från oss kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Observera att de inte tar ställning till om huvudkravet är korrekt. Är du företagare och vill klaga på delar av vår handläggning ber vi dig att även göra detta via Kundportalen. Om du inte får ett tillfredsställande svar kan du kontakta Finansinspektionen.