Om du vill betala kan du göra det genom att logga in i Kundportalen. Där får du flera betalningsalternativ. Du kan be om betalningsinformation, betala skulden via din internetbank eller använda betalningsknappen för att betala direkt med bankkort eller via Swish.

I de allra flesta fall kan vi komma överens om en uppskjuten betalningsfrist eller möjlighet att betala inkassoärendet i delbetalningar. Använd möjligheterna i Kundportalen för att ansöka om en avbetalningsplan eller begära uppskov. Observera att denna tjänst inte är tillgänglig om du endast har mottagit ett inkassokrav. Observera också att ytterligare kostnader kan tillkomma vid uppskov eller delbetalning. ​ Det vi kan lova dig som konsument är att kostnaderna för sådana lösningar blir lägre än normala avbetalningsavgifter. Vi tar endast ut en avgift per delbetalning. Med en sådan avbetalningsplan får du alltid översikt och kontroll, och vet exakt hur mycket du ska betala tills allt är reglerat.

Om du är oenig i fakturan, eller anser att du inte har beställt varan eller tjänsten, kan du registrera detta i Kundportalen. Det bör du göra så snart som möjligt. Vi kommer att vidarebefordra detta till säljaren och pausa inkassoprocessen tills vidare. Du kommer att få information om säljarens ståndpunkt gällande din invändning. Om vi får bekräftat att du är skyldig att betala skulden och det inte råder någon tvekan om att du är betalningsansvarig, kan vi återuppta inkassoprocessen och du får en ny betalningsfrist. Om det råder tvekan om fakturans riktighet kan säljaren begära att tvisten prövas i förlikningsnämnden. När du registrerar en invändning kan du kryssa i de alternativ som bäst passar din situation. Du kan och bör även skriva en kommentar i kommentarsfältet med ytterligare information. Det är viktigt att du även anger vad du hittills har gjort och vilken kontakt du har haft med borgenären. Det är också viktigt att du beskriver din invändning så noggrant och tydligt som möjligt.